企業(yè)簡介

財產保險是中國平安保險集團長期以來經營和發(fā)展的基礎。16年來，中國平安產險業(yè)務規(guī)模逐年攀升，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健。中國平安財產保險股份有限公司于2002年成立。

中國平安建設了以電話中心和互聯(lián)網為核心，依托門店服務中心和專業(yè)業(yè)務員隊伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務模式，為客戶提供全國通賠、定點醫(yī)院、門店"一柜通"等差異化的服務。還在業(yè)內率先推出了海內外急難救助服務，保單貸款，生命尊嚴提前給付，客戶服務節(jié)等許多增值服務。

中國平安產險經營區(qū)域覆蓋全國，在國內各省市、自治區(qū)設有40家二級機構，1800多個營業(yè)網點;此外，還在 世界150個國家和地區(qū)的近400個城市設立了查勘代理網點，與中國再保險集團公司、漢諾威再保公司、安聯(lián)再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等國內 外160多家保險公司、再保公司建立了業(yè)務往來。

業(yè)務范圍

中國平安財產保險股份有限公司經營業(yè)務范圍涵蓋車險、財產險、工 程險、貨運險、責任險及意外健康險等一切法定產險業(yè)務及國際再保險業(yè)務，近年又適時開發(fā)推出了電話營銷專用車險、環(huán)境污染責任險、董事及高級職員責任險、 國內貿易信用保險、理財寶家庭投資型保險、境外旅行意外傷害保險、全球醫(yī)療保險、甲型H1N1流感保險等符合市場需求的新險種，目前經營的險種已達200 多個。

經營理念

中國平安產險遵循"專業(yè)·價值"的經營理念，不斷改革創(chuàng)新，努力提升業(yè)務技能和經營管理水平，在實現公司價值的同時為客戶創(chuàng)造價值，已連續(xù)9年按國際標準出具財務報告和精算報告;在國內同業(yè)中率先實行核保核賠制度;率先引進風險控制體系;在行業(yè)內首創(chuàng)分險種核算管理;在全系統(tǒng)推行全預算管理;率先實現全國通賠車險理賠服務;全面導入ISO9001:2000質量體系，順利通過SGS認證。

承保客戶

中國平安產險專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務在社會上樹立了良好的形象，一大批國家重點建設項目成為中國平安產險的客戶。中國平安產險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調查分析表明，中國平安財產保險股份有限公司客戶滿意度在國內產險同業(yè)中居領先地位。

歷史保費規(guī)模

中國平安財產險公司2005年-2012年保費收入情況如下:

服務宗旨

中國平安的企業(yè)使命是:對股東負責，資產增值，穩(wěn)定回報;對客戶負責，服務至上，誠信保障;對員工負責，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè);對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安以"專業(yè)創(chuàng)造價值"為核心文化理念，倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，形成了"誠實、信任、進取、成就"的個人價值觀，和"團結、活力、學習、創(chuàng)新"的團隊價值觀。集團貫徹"競爭、激勵、淘汰"三大機制，執(zhí)行"差異、專業(yè)、領先、長遠"的經營理念。

產品服務

中國平安產險自1988年成立以來，在產品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新，經營的險種包括機動車輛保險、財產保險、飛機保險、家庭財產保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫(yī)療事故責任保險等主險127個，附加險200個。適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫(yī)師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內貿易短期信用保險、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

2004年3月，根據保監(jiān)會要求和車險市場需求，中國平安財產保險股份有限公司在全國率先推出車險04版費率表，其科學性受到監(jiān)管部門及市場高度評價;與此同時，中國平安產險在旅行綜合險、職業(yè)責任險、農業(yè)險、民營企業(yè)保險等領域也將有新的嘗試和突破。

中國平安產險不僅有完善的產品鏈，更在產品終端建立優(yōu)秀的服務體系。

企業(yè)品牌

專業(yè)服務是保險行業(yè)的致勝法寶，第四屆客服節(jié)開幕式上，平安產險董事長兼CEO任匯川強調:"中國平安財產保險的未來定位是做中國最佳的產險公司，一個重要的目標，就是要努力建立行業(yè)內的服務標桿，成為國內服務最優(yōu)的保險公司。"

中國平安財產保險不斷創(chuàng)新車險理賠技術手段，提高理賠的網絡化與自動化程度。2002年，首推車險網上理賠系統(tǒng)，整合全國調度95512電話中心;2003年，率先在業(yè)內實現了"全國通賠";2004年，實現全程E化操作;2005年，創(chuàng)新車險理賠服務模式，建立直賠中心，真正實現理賠跟著客戶走。再加上全國投訴管理系統(tǒng)、全國網絡化的客戶服務門店、專業(yè)化的查勘救援服務的實現，構建平安產險獨具特色的服務體系。2006年，平安產險推出遠程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設遠程視頻定損點125家，投入運營108家，小額案件平均查勘時效縮短為1.2天。平安產險正在全中國實施推廣現場理賠無線終端(PDA)項目。

平安產險的非理賠服務也頗具特色。在電話回訪、上門拜訪、滿意度調查、投訴管理等一系列服務體系的基礎上，今年上半年，平安產險又在全國首推VIP服務，在整個保險行業(yè)樹立了服務新標桿。

重大事件

中國平安獲得了廣泛的公眾認同及社會榮譽。2005年8月，平安榮膺由國際著名財經媒體英國《金融時報》評選的中國十大世界級品牌，并名列中國金融企業(yè)之首。2001至2004年度，公司在由北京大學與《經濟觀察報》舉辦的"中國最受尊敬企業(yè)"評選中，作為惟一一家保險企業(yè)連續(xù)四年榜上有名。2005年3月，公司榮獲由中國保護消費者基金會推介的"誠信經營示范單位"，并在《人民日報》社市場信息中心主辦的"首屆中國消費者(用戶)最喜愛品牌"民意調查中，被全國消費者(用戶)推選為"中國保險服務市場消費者最滿意最喜愛品牌"。2005年1月，公司榮膺由大中華區(qū)專業(yè)CRM(客戶關系管理)機構評選的"2004年度"最佳CRM實施跨行業(yè)"大獎。2004年10月16日，公司獲得由中國企業(yè)文化促進會頒發(fā)的1994-2004年度"中國企業(yè)文化建設十大杰出貢獻單位"榮譽稱號。2004年11月4日，公司以上市運作的上佳表現，榮獲全球著名的《投資者關系》雜志(Investor Relations Magazine)頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)"新上市公司最佳投資者關系"獎。2004年12月，公司榮獲《21世紀經濟報道》與中歐工商管理學院聯(lián)合評選的"最佳企業(yè)公民行為"。

正穩(wěn)步邁向國際舞臺的中國平安將以完善的治理結構，國際化的管理團隊，凝聚人心的企業(yè)文化，成熟的風險管理，優(yōu)良的產品、服務及市場能力，努力把公司建設成為國際領先的綜合金融服務集團和金融服務業(yè)的百年老店。